Touchpoint Marketing

Cosa si deve fare per aumentare le vendite? Quali sono le strategie da adottare per dare impulso agli affari? Quali sono le fasi che attraversa un cliente nel suo percorso di acquisto e cosa conviene fare in ciascuna di esse per vendere di più?
Il corso risponderà a queste domande e ti permetterà di sviluppare soluzioni pratiche da adottare subito per migliorare il tuo business.
Vendere di più significa aumentare il numero dei contatti, trasformarli in clienti potenziali, aumentare la percentuale di conversione dei preventivi in ordini, aumentare il livello di soddisfazione dei clienti per trasformarli in efficaci portavoce del tuo brand.
L’obiettivo principale di questo seminario è di mappare tutto il percorso di interazione col cliente per individuare le strategie utili a conquistarlo e fidelizzarlo.

Programma del corso

‣ Il viaggio del cliente:
– mappare l’esperienza del cliente per sapere cosa fare e quando farlo;
– touchpoint: cosa sono e a cosa servono;
– perché una strategia basata sui touchpoint ti fa risparmiare.
‣ Customer journey e touchpoint mapping:
– come si costruisce la mappa della customer experience;
– le 5 fasi dell’esperienza di acquisto;
– definizione dei touchpoint fase per fase.
‣ Strategia touchpoint:
– definizione degli obiettivi;
– selezione e analisi di alcuni touchpoint per individuare le strategie vincenti da attivare col cliente;
– pianificazione delle mosse a breve e a medio termine.
‣ Ridisegnare il viaggio del cliente:
– immaginare una nuova esperienza;
– prospettiva a lungo termine: il design del viaggio ideale.